說(shuō)完了掛放展示的高度，再來(lái)談?wù)劽考路拈g距。在掛放重點(diǎn)商品如真絲連衣裙時(shí)，店員們會(huì)將衣服逐件分開(kāi)約3厘米的寬度來(lái)進(jìn)行掛置，相對(duì)稀疏的陳列不僅會(huì)帶來(lái)更為清爽的效果，也避免了該商品因展示而帶來(lái)的庫(kù)存壓力。服務(wù)

　　從消費(fèi)者走進(jìn)店鋪到離開(kāi)，優(yōu)衣庫(kù)員工依次有4句服務(wù)用語(yǔ)。

　　入店時(shí)“歡迎光臨”，查詢(xún)產(chǎn)品情況時(shí)“請(qǐng)稍等”，查詢(xún)結(jié)束“讓您久等了”，離開(kāi)時(shí)是“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　這僅僅是最基本的規(guī)定，店員們會(huì)根據(jù)實(shí)際庫(kù)存布料情況加入更多人性化的服務(wù)。例如消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)直接根據(jù)時(shí)間 問(wèn)候“早上好”、“中午好”；留意人們的信用卡簽名，在說(shuō)“祝你購(gòu)物愉快”之前加上對(duì)其的稱(chēng)呼；甚至還會(huì)稱(chēng)贊對(duì)方的商品，比如“這件衣服你買(mǎi)得真劃算”、“這是我們現(xiàn)在最暢銷(xiāo)的商品”。

　　很多時(shí)候，這些看似不起眼的服務(wù)細(xì)節(jié)卻是優(yōu)衣庫(kù)“留住”消費(fèi)者的核心。

　　另外，雖然優(yōu)衣庫(kù)強(qiáng)調(diào)自助式購(gòu)物，“店員不在消費(fèi)者身邊給予建議，不影響顧客試衣體驗(yàn)”，但這也不是完全固定不變的。

　　上述優(yōu)衣庫(kù)店長(zhǎng)介紹，在三種特殊情況下，店員們會(huì)主動(dòng)為對(duì)方提供幫助：當(dāng)消費(fèi)者在貨架面前停留超過(guò)3秒時(shí)，當(dāng)其觸摸商品時(shí)，以及當(dāng)他將該商品拿 起來(lái)時(shí)。“我們會(huì)在場(chǎng)內(nèi)不斷巡回，看顧客是否需要幫助。如果他們說(shuō)希望自己看的話，我們就立即讓到一旁。”

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